Informer le loueur en premier
Une voiture de location reste soumise aux conditions de votre contrat. Après avoir sécurisé les occupants, utilisez le contact d’assistance fourni par le loueur et décrivez la situation. Demandez qui peut intervenir et vers quel garage la voiture doit être transportée. Ne faites pas effectuer une réparation ou un démontage sans avoir clarifié l’accord et la responsabilité des frais.
Conserver un état des lieux factuel
Notez l’heure, le lieu, les symptômes et les instructions reçues du loueur. Si cela peut se faire en sécurité, photographiez l’état extérieur de la voiture avant son enlèvement. Gardez le contrat et les échanges à portée de main. N’avancez pas une cause mécanique certaine : décrivez ce qui a été observé pour que le professionnel puisse contrôler le véhicule.
Organiser une intervention autorisée
Si le loueur vous autorise à chercher un prestataire, ouvrez Daba et indiquez qu’il s’agit d’un véhicule de location. Ajoutez les contraintes d’accès de l’hôtel, du parking ou du lieu d’arrêt, puis confirmez la destination acceptée par le loueur. Le transport des passagers et un véhicule de remplacement doivent être discutés séparément : ils ne sont pas à présumer inclus.