Supprimer mon compte

Cette page décrit comment demander la suppression de votre compte et des données associées, pour les applications Allo Dépannage (clients) et Allo Dépannage Pro (dépanneurs), éditées par JK Assistance Group SARL.

1. Supprimer depuis l'application

C'est la méthode la plus rapide : la suppression est immédiate et ne demande aucune validation de notre part.

1. Ouvrez l'application et connectez-vous.
2. Allez dans l'onglet Profil.
3. Descendez en bas de l'écran et appuyez sur « Supprimer mon compte ».
4. Confirmez en appuyant sur « Supprimer définitivement ».

Votre compte est alors supprimé immédiatement et vous êtes déconnecté. Vous ne pourrez plus vous reconnecter avec ce numéro de téléphone.

2. Demander la suppression sans l'application

Si vous avez désinstallé l'application ou ne parvenez plus à vous connecter, envoyez-nous une demande depuis le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail associés à votre compte :

• E-mail : contact@allodepannage.ma — objet « Demande de suppression de compte »
• WhatsApp : 07 08 78 07 90

Indiquez le numéro de téléphone du compte concerné. Nous vérifions que la demande émane bien du titulaire, puis nous traitons la suppression sous 30 joursau plus tard. Vous recevez une confirmation une fois l'opération effectuée.

3. Ce qui est supprimé

La suppression est définitive et irréversible. Sont effacés :

• votre profil (nom, numéro de téléphone, e-mail, photo, adresse) et votre compte d'authentification ;
• pour les dépanneurs : vos services proposés, vos véhicules, votre position et votre statut de disponibilité ;
• vos jetons de notification, qui cessent immédiatement de recevoir des messages.

Votre nom est également retiré de vos interventions passées, qui ne portent plus qu'un identifiant technique.

4. Ce qui est conservé, et pourquoi

Deux catégories de données subsistent après la suppression, sans aucune donnée nominative permettant de vous identifier :

• Les pièces comptables (transactions de portefeuille, factures, commissions). La réglementation marocaine impose leur conservation pendant 10 ans. Elles ne portent qu'un identifiant opaque.
• L'historique des interventions, qui appartient aussi à l'autre partie — le client a le droit de conserver l'historique de ses propres dépannages, et réciproquement. Votre nom en a été retiré.

5. Cas particuliers

La suppression est refusée, temporairement, dans deux situations qui protègent vos intérêts :

• Une intervention est en cours.Terminez-la d'abord : supprimer un compte en pleine intervention laisserait l'autre partie sans moyen de vous joindre.
• Votre portefeuille dépanneur n'est pas à zéro. Contactez le support pour récupérer votre solde avant de supprimer le compte, afin que cet argent ne soit pas perdu.

6. Questions

Pour toute question sur le traitement de vos données, consultez notre politique de confidentialité ou écrivez-nous à contact@allodepannage.ma.