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Une franchise kilométrique est une condition de distance prévue par certains contrats d’assistance. Cherchez dans vos documents le point à partir duquel elle est mesurée et les prestations auxquelles elle s’applique. Ne supposez pas qu’elle est identique pour une panne, un accident et une autre garantie. La mention « assistance incluse » ne suffit pas à répondre à ces questions.
Préparer des informations vérifiables
Avant d’appeler, rassemblez le numéro du contrat, l’adresse de référence et la localisation du véhicule. Décrivez le problème sans en changer le lieu pour contourner une condition. Demandez à l’assisteur d’indiquer la clause appliquée et la méthode de calcul si sa réponse n’est pas claire. Conservez une trace des échanges pour examiner votre contrat ensuite.
Distinguer résolution de la panne et contestation
Si la prise en charge est refusée, demandez une explication écrite et les voies de réclamation prévues par l’assureur. Organisez en parallèle une solution sûre pour le véhicule. Daba permet de demander directement un dépanneur avec un prix à convenir ; cette demande ne garantit pas un remboursement ultérieur. Gardez le devis et la facture si vous souhaitez soumettre les frais à l’assureur.